La edad mínima para comprar en este sitio web es de 16 años. Es necesario disponer de un número de identificación fiscal válido (NIF, NIE o CIF) para completar la compra.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito
• Tarjeta de débito

El cobro se realiza a través de una plataforma bancaria segura con certificado SSL. Nosotros no recibimos ni almacenamos números de tarjeta ni ninguna otra información bancaria del cliente.

Una vez validado el pago, el pedido pasa a estado «Procesando», durante el cual nuestro equipo prepara y embala los artículos para garantizar un transporte sin desperfectos.

El envío se realiza a través de una empresa de mensajería especializada que entrega el paquete en el domicilio indicado durante el proceso de compra. Todos nuestros envíos están asegurados.

Si el paquete llegara con algún desperfecto, documéntalo fotográficamente y comunícanoslo a través de cualquiera de nuestros canales de contacto para tramitar el reemplazo del artículo dañado.

Es posible cancelar un pedido siempre que el paquete no haya salido de nuestras instalaciones.

Excepción: los productos personalizados en exclusiva para el cliente no pueden cancelarse una vez que se ha comenzado a fabricar la primera pieza del pedido.

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Transcurrido ese plazo no es posible tramitar un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su embalaje original. Es necesario presentar el recibo o justificante de compra.

Los productos personalizados únicamente son susceptibles de devolución si existe algún error o defecto de fabricación que afecte negativamente a su calidad.

Solo se pueden garantizar reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nosotros.
• Artículo devuelto más de 30 días después de la fecha de envío.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. En caso de aprobación, el importe se abonará automáticamente en el método de pago original en el plazo que indique tu entidad bancaria.

Si no has recibido el reembolso en el plazo esperado, te recomendamos: comprobar tu cuenta bancaria, contactar con tu entidad emisora de tarjeta y, por último, con tu banco. Si tras estos pasos el problema persiste, escríbenos a tienda@cazuelasmun.com.

Artículos en oferta: solo los artículos adquiridos a precio regular son reembolsables. Los productos en oferta no pueden ser devueltos.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbenos a tienda@cazuelasmun.com y envíalo a nuestra dirección:

Gastos de envío de devoluciones

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de retorno será deducido del mismo.

Para artículos de valor superior a 50 €, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No podemos garantizar la recepción de artículos enviados sin estos servicios.

La Comisión Europea dispone de una plataforma de resolución de litigios en línea para consumidores y comerciantes de la UE, de acceso gratuito y disponible en todos los idiomas oficiales:

ec.europa.eu/consumers/odr

El Centro Europeo del Consumidor (CEC) en España, adscrito a la AECOSAN, actúa como punto de contacto de dicha plataforma y presta asistencia a quienes deseen presentar reclamaciones. La plataforma está regulada por el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo.

Para la resolución de todas las controversias relacionadas con este sitio web será de aplicación la legislación española. Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Córdoba.